Domine o Reconhecimento de Situações no PulsGPT: Guia Avançado para Chatbot OLX

O reconhecimento de situações no PulsGPT é uma poderosa ferramenta para um chatbot OLX, permitindo que o bot execute reações específicas ao detectar determinadas situações, usando inteligência artificial. Neste artigo, explicaremos como configurar e usar essa função de forma eficaz, para que seu bot possa reagir automaticamente a situações complexas e adaptar seu comportamento com base no contexto. Também veremos exemplos de uso, configuração de profundidade do histórico, informações sobre produtos ou serviços, e instruções para GPT para maximizar a eficiência dessa ferramenta.

Ativando o Reconhecimento de Situações

Para que o chatbot OLX reconheça situações, é necessário ativar o bloco correspondente nas configurações do bot. Quando esse bloco estiver ativado, o sistema analisará cada mensagem do cliente para verificar se corresponde a algum dos casos predefinidos nas reações condicionais. Isso é útil quando você precisa que o bot responda não apenas a comandos simples, mas também a situações específicas descritas no diálogo.

Criando e Descrevendo Situações

Depois de ativar o bloco 'Reconhecimento de Situações com GPT', você precisará configurar reações condicionais para que o chatbot OLX reconheça as situações desejadas.

Crie uma Nova Reação Condicional: Dê um nome claro, como "Informou o número de telefone".
No Campo "Palavras-chave e Situações": Insira a descrição da situação que precisa ser reconhecida. Por exemplo, você pode especificar que o bot deve reagir quando o cliente informar um número de telefone: "O usuário forneceu um número de telefone".
Texto da Mensagem: Escreva o texto da mensagem, insira links ou escolha as ações necessárias. Continuando com o exemplo do número de telefone, você pode escrever uma mensagem como "Obrigado por fornecer seu número de telefone. Entraremos em contato em breve." Você também pode configurar ações para marcar a conversa como favorita e enviar uma notificação por e-mail ou Telegram.
Salve o Bot: Teste um diálogo com o bot para verificar se ele reconhece a situação corretamente.

Situações de Múltiplos Passos

Você também pode descrever situações complexas que envolvam vários passos para que o chatbot OLX as reconheça. Por exemplo: "O usuário fez um pedido, o pedido foi enviado e agora o usuário quer fazer outro pedido". Neste caso, o bot precisa verificar várias condições: 1) um pedido foi feito, 2) o pedido foi enviado, 3) o cliente quer fazer outro pedido.

Informações sobre Produto/Serviço

As informações sobre o produto ou serviço fornecem um contexto adicional para o reconhecimento de situações, ajudando o chatbot OLX a analisar as mensagens dos clientes com mais precisão. Você pode usar esse campo para especificar dados como horário de funcionamento, condições de entrega, restrições ou outras informações importantes que o bot deve considerar ao analisar as situações. Por exemplo, você pode definir o horário de funcionamento da empresa e descrever a situação como: "O usuário forneceu um endereço de entrega fora do horário de funcionamento". Dessa forma, o bot levará essas informações em conta ao decidir como responder à mensagem. Usar este campo torna o reconhecimento de situações mais preciso, incluindo todos os detalhes importantes.

Configurando a Profundidade do Histórico

A profundidade do histórico é um parâmetro que define quantas mensagens anteriores do diálogo serão usadas quando o chatbot OLX reconhecer a situação e gerar uma resposta. Uma profundidade maior permite que o bot compreenda melhor o contexto e forneça respostas mais relevantes, mas também aumenta o uso de tokens.

Quando Usar uma Maior Profundidade de Histórico: Defina uma profundidade de histórico maior quando precisar que o bot considere várias etapas da interação, como em situações de múltiplos passos. Isso ajuda o bot a determinar corretamente em que etapa o cliente está e o que precisa ser feito a seguir.
Quando Usar uma Menor Profundidade de Histórico: Utilize uma menor profundidade de histórico quando o contexto não for tão importante, e as respostas puderem ser baseadas em uma ou duas mensagens recentes. Isso ajuda a economizar tokens e torna o bot mais eficiente.

Instruções para GPT

No contexto do reconhecimento de situações, as instruções para GPT têm uma finalidade diferente, pois o chatbot OLX não gera diretamente uma resposta em texto, mas sim analisa o contexto para identificar a situação. Essas instruções ajudam a definir regras que influenciam o processo de tomada de decisão do bot.

Contexto a Ignorar: Por exemplo, você pode instruir o bot a ignorar determinadas situações: "Se o usuário escrever em inglês, ignore todas as correspondências de situação". Isso ajuda a eliminar correspondências desnecessárias e torna o reconhecimento de situações mais direcionado.
Condições Adicionais: As instruções também podem ser usadas para esclarecer o comportamento do bot em situações específicas. Por exemplo: "Se o usuário especificar um horário, verifique se é fora do horário de funcionamento". Isso ajuda a considerar o contexto, como horário de funcionamento ou outras condições específicas, ao reconhecer situações.

Dessa forma, as instruções para GPT são projetadas para ajustar o reconhecimento de situações e excluir cenários indesejados do processamento.

Opções Adicionais

Combinação do Reconhecimento de Situações com Outras Funções: Você pode combinar o reconhecimento de situações no chatbot OLX com outros tipos de reações, como saudações ou menus de comandos. Isso ajuda a estruturar melhor a interação e automatizar diferentes aspectos da comunicação.
Economia de Tokens: Para reduzir o uso de tokens, você pode combinar GPT com reações simples ou auto-respostas. Por exemplo, o bot pode usar um menu de comandos para lidar com perguntas padrão e acionar o GPT apenas para situações mais complexas que exigem análise de contexto.

Recomendações Gerais para Configuração e Conteúdo

Use a Palavra "Usuário" em vez de "Cliente": Use a palavra "usuário" em vez de "cliente" ou "comprador," pois o GPT encontra situações com mais facilidade quando o termo "usuário" é utilizado.

Formulações Claras: Quanto mais precisas as descrições das situações, melhor o bot as reconhecerá. Use linguagem simples e direta, evitando descrições longas e complicadas.

Otimização do Uso de Tokens: Defina a profundidade do histórico de acordo com as necessidades do seu negócio — evite usar uma profundidade maior que o necessário para não desperdiçar tokens.

Testando Situações: Após configurar o reconhecimento de situações, teste o desempenho do bot em vários cenários para garantir que ele entende e responde corretamente às mensagens dos clientes.

Conclusão

O reconhecimento de situações é uma poderosa ferramenta para melhorar a qualidade da comunicação automatizada com clientes em um chatbot OLX. A configuração adequada desta função permite que o bot lide eficientemente com consultas complexas, proporcionando um alto nível de serviço aos clientes. Use este guia para explorar todo o potencial do seu bot GPT e tornar as interações com os clientes ainda mais convenientes e benéficas.